Kroger将使用Google Cloud新的代理平台Gemini Enterprise for Customer Experience，简化和转变客户的购物和用餐方式
辛辛那提和加利福尼亚州桑尼韦尔, 2026年1月11日/PRNewswire/ -- The Kroger Co. (NYSE: KR) 今天宣布与 Google Cloud 扩大合作关系。这家领先的连锁杂货店将采用 Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 解决方案来支持其客户体验转型，将尖端技术与客户期望从 Kroger 获得的关怀、食品知识和理解相结合，打造全新的个人购物助手。
通过此次扩展，Kroger将在全国范围内部署Gemini Enterprise for CX，通过集成的膳食助手和购物助手帮助简化杂货规划——提供更快的购物体验，同时不影响客户的独特偏好。
除了部署Gemini Enterprise for CX，Kroger还将使用Customer Experience Agent Studio分析客户致电门店的互动和意图，以主动早期识别和解决问题，提高员工生产力，并在全国范围内提供更无缝的"白手套"体验。
"我们知道客户想要一种无缝且适应他们日常生活的体验，购物助手是我们将改变客户与我们互动方式的又一途径，"Kroger执行副总裁兼首席数字官Yael Cosset表示。"规划一周晚餐、寻求食谱灵感或开始新饮食计划的客户，将能够要求我们的集成助手根据他们的即时需求、预算和家庭的独特偏好创建购物清单。我们正在简化购物体验的各个方面，从构建购物车、获取相关优惠和节省，到比以往更快地安排配送。我们让杂货购物更简单、更个性化，为围绕家庭喜爱的食物建立真实联系创造更多时间。"
打造个人购物助手
近150年来，Kroger一直帮助家庭找到他们喜爱的食物，消除了客户在产品选择上妥协的需要，包括创新我们的品牌产品，提供更多选择让他们以自己想要的方式在店内、通过自提或配送购物，并为每位客户提供个性化优惠和价值。
Kroger的购物助手将建立在这一基础之上，减少完成复杂的多步骤任务所需的时间，而无需客户大量输入。购物助手融入了AI功能，例如：
- 智能执行：代理集成，允许助手通过单一指令完成复杂任务——例如探索膳食创意、为大型场合构建复杂的购物车、重新订购过去的购买或比较产品详情。
- 从灵感到购物车流程：将客户请求（如"我想做纯素番茄汤"）转化为引导式食谱，带详细的配料清单，只需一键即可添加到购物车。
- 准确且可靠：基于Kroger专有数据资产并根据实际品类、定价和供应情况进行推荐，意味着客户收到相关、可靠且可以立即行动的建议。购物助手利用Kroger对客户需求的精准理解，提供完整的解决方案——从寻找价值、到规划、到购买全家人都会喜欢的完整餐食。
"Kroger正在将真正的生成式和代理AI置于客户旅程的核心，开创商业的未来，"Google Cloud应用AI产品副总裁Darshan Kantak表示。"通过Gemini Enterprise for Commerce，Kroger将为杂货业树立新标准，确保其代理成为跨每个客户接触点的全面数字礼宾。"
关于 Kroger 公司
在TheKroger公司（NYSE: KR），我们致力于我们的宗旨：滋养人类精神™ 我们在整个公司大家庭中拥有超过400,000名员工，每天通过电子商务购物体验和各种零售食品店为超过1100万客户提供服务，品牌名称，通过食物灵感和振奋服务美国，并创建#ZeroHungerZeroWaste社区。要了解更多关于我们的信息，请访问我们的新闻中心和投资者关系网站。
关于 Google Cloud
Google Cloud是通向云端的新途径，提供为现在和未来构建的AI、基础设施、开发者、数据、安全和协作工具。Google Cloud提供强大、完全集成和优化的AI堆栈，拥有自己的全球规模基础设施、定制芯片、生成式AI模型和开发平台，以及AI驱动的应用程序，帮助组织实现转型。来自200多个国家和地区的客户将Google Cloud作为他们信赖的技术合作伙伴。
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